FAQ

Délais de livraison

Une fois la commande validée, un délai moyen de dix à 15 jours ouvrables est nécessaire pour la réception de l’oeuvre à votre domicile.

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et sont calculés selon une grille tarifaire qui évolue en fonction des dimensions et du poids de l’œuvre d’art ainsi que du pays de livraison. Ces frais de livraison ne seront ajoutés au prix de l’œuvre d’art que lorsque vous validerez votre panier d’achat en entrant votre adresse de livraison. Afin d’estimer vos frais de livraison, il vous suffit de placer le ou les produits dans votre panier et d’entrer un pays de livraison.

Dois-je payer des taxes à l’importation lorsque je me fais livrer une oeuvre ?

En fonction de votre adresse de livraison, différentes règles fiscales et autres frais peuvent s’appliquer. Si vous vous faites expédier des produits en dehors de votre territoire, vous pourrez être amené à payer des droits de douane à l’importation lors de la réception de vos produits. Nous ne pouvons contrôler ces frais et nous ne pouvons pas prédire leur montant. Vous serez responsable du paiement de ces taxes et droits de douanes non incluses. Merci de contacter votre bureau local des douanes pour plus d’informations avant de passer votre commande. Si l’oeuvre commandée provient d’un pays membre de l’Espace Economique Européen (pays membres de l’Union Européenne ainsi que l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein) et si vous êtes vous-même ressortissant de cette zone alors aucune taxe d’importation ne vous sera facturée.

Suis-je protégé en cas de problème lié à la livraison ?

Tout acheteur a la possibilité de signaler par envoi d’un mail à Outsiders à l’adresse contact@outsidersgalerie.com, dans un délai de 21 jours à compter de la réception de toute œuvre, toute réclamation concernant les œuvres commandées, suivant les critères suivants :
– Produit non reçu : le produit n’a pas été réceptionné par l’acheteur.
– Produit non conforme : le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.
– Produit endommagé : le produit reçu est abîmé ou cassé.
Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi de l’œuvre commandée soit au remboursement. En cas de renvoi de l’œuvre par l’acheteur, le vendeur devra lui rembourser le prix de l’œuvre, les frais d’emballage, les frais d’envoi ainsi que les frais de retours, le cas échéant.

Puis-je retourner une œuvre d’art si elle ne me convient pas ?

Pour tout achat effectué auprès d’Outsiders qui est membre de l’Espace Economique Européen (pays membres de l’Union Européenne ainsi que l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein) et si vous êtes ressortissant de cette zone alors vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’œuvre commandée pour exercer, auprès d’Outsiders, votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si vous n’êtes pas vous-même ressortissant de cette zone ce droit de rétractation n’est pas applicable.

Que dois-je payer en cas de retour d’une œuvre d’art ?

En cas d’exercice du droit de rétractation, le prix de l’œuvre d’art achetée, les frais d’emballage et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge de l’acheteur.

Quelles sont les démarches à suivre ?

L’acheteur exerce son droit de rétractation directement auprès de Outsiders par envoi d’un mail à l’adresse contact@outsidersgalerie.com.

Comment me faire rembourser ?

En cas d’exercice du droit de rétractation, le montant de l’œuvre d’art, des frais d’emballage et des frais d’envoi vous seront entièrement remboursés par Outsiders. L’œuvre devra être retournée en parfait état, dans son emballage d’origine et expédiée dans des conditions identiques à celles de son envoi. Les frais de retour sont intégralement supportés par l’acheteur.

Quels moyens de paiement sont autorisés ?

Outsiders Galerie vous propose de régler par carte bancaire, par virement bancaire ou par chèque.

Comment payer par virement ?

Vous devez sélectionner « Paiement par virement » comme mode de paiement lors de votre achat. Une fois que vous aurez validé la commande, notre relevé d’identité bancaire vous sera alors communiqué par e-mail afin que vous puissiez effectuer le virement. La/Les œuvre(s) sera(ont) envoyée(s) par la/les galerie(s) dès réception de votre virement. Vous avez jusqu’à 5 jours ouvrés pour effectuer votre paiement. En cas de non réception de votre virement après ce délai, la commande sera annulée.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous avons fait le choix d’outils performants et rigoureux en termes de sécurisation des moyens de paiement. Outsiders a adopté, pour les moyens de paiement, la solution Paygreen, utilisant le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et 3D Secure, systèmes de sécurisation les plus performants à l’heure actuelle, et qui établissent une connexion cryptée directement entre l’acheteur et la banque. Outsiders n’a en aucun cas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement que l’acheteur utilise lors de la commande.

Quand serai-je débité ?

Lorsque vous payez une œuvre par carte bancaire, vous êtes débité sous 2 jours ouvrés à compter de la date de votre commande.

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Lorsque votre oeuvre vous sera livrée, elle sera accompagnée d’une facture reprenant les prix HT et TTC de l’oeuvre. Cette facture vous sera également envoyée par email et vous pourrez la télécharger dans votre espace « Mon compte ».

Authentification

La plupart des oeuvres en vente sur Outsiders sont accompagnées d’un certificat d’authenticité attestant de son originalité qui vous sera remis après la transaction. Ce certificat est signé par l’artiste, par outsiders ou par un expert habilité. Certaines oeuvres sont vendues sans certificat d’authenticité. Dans ce cas la facture que vous recevrez (qui est systématiquement fournie par la galerie ou l’artiste qui vous vend l’oeuvre) pourra servir de preuve d’achat et vous pourrez donc vous retourner contre le vendeur en cas de problème.

Les prix

Chaque oeuvre présentée sur le site a fait l’objet d’une expertise par le galeriste, garant de l’authenticité de l’oeuvre, afin d’en déterminer la valeur. Le prix d’une oeuvre d’art est fixé par le galeriste et l’artiste selon plusieurs critères. Il dépend d’abord de son mode de fabrication : (huile, sculpture, estampe, etc ) puis de sa dimension, de la renommée et de la cote de l’artiste au moment de l’achat, mais de la qualité et de l’intérêt de l’œuvre au sein de sa production.

Vous pouvez consulter sur ce lien les CGV de notre partenaire ONEY.